Are customs duties and taxes included?

  Réponse rapide  

Les droits de douane, les taxes d'importation et la TVA locale ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf mention contraire.

• Les frais de douane dépendent de la réglementation de votre pays.
• Ces frais sont perçus par les autorités douanières locales ou par DHL.
• Supernote Europe n'a aucun contrôle sur les frais de douane.

Information importante (avant de commander) : 

Les droits de douane sont fixés par votre gouvernement local. 
Les frais varient selon le pays et la valeur de la commande. 
Le refus de payer les droits de douane peut entraîner le retour du colis.

Comment fonctionnent les frais de douane

Pour les envois internationaux, des formalités douanières peuvent être appliquées :

• droits d'importation
• TVA locale ou taxe sur les ventes
• frais de dédouanement ou de manutention

Ces frais sont déterminés par la réglementation locale et ne sont pas ajoutés au moment du paiement.

Comment et quand vous serez facturé

DHL se charge généralement du dédouanement.

• DHL peut vous contacter par e-mail ou par SMS.
• Il se peut que l'on vous demande de payer des frais de douane avant ou à la livraison.
• Les modalités et les délais de paiement dépendent de votre pays.

Si vous ne payez pas les frais de douane

En cas de refus ou de non-paiement des droits de douane :

• Le colis risque d'être retenu par les douanes.
• Le colis peut être retourné à l'expéditeur.
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

Qu'est-ce qui est NORMAL (et qui ne pose pas de problème) ?

• Contacté par DHL pour le paiement des droits de douane
• Retards de livraison dus au traitement douanier
• Des frais différents pour les clients dans différents pays

Ces situations sont normales pour les envois internationaux.

Quand faut-il contacter le support ?

Contactez le service client uniquement si :

1. DHL demande des informations que vous ne pouvez pas fournir
2. Votre colis est retenu par les douanes depuis une durée inhabituellement longue.
3. vous n'êtes pas sûr que la demande soit légitime

N'oubliez pas de préciser :

• votre numéro de commande
• votre pays de destination
• tout message reçu de DHL ou des douanes